Com preveure el conflicte digital i solucionar-ho amb el menor impacte
Objectiu:
Les Xarxes Socials i les eines de comunicació digital són avui dia el vehicle de comunicació més eficaç amb consumidors i clients. Els nous mitjans proporcionen un diàleg bidireccional ple d'informació rellevant. No obstant això, de vegades aquest diàleg es torça i sorgeixen els problemes. Aprèn a avançar-te a la crisi en social mitjana, a actuar correctament en cada etapa segons el teu pla de crisi i a solucionar-la generant el major impacte negatiu sobre la teva empresa i marca.
Programa:
- La importància de monitoritzar les xarxes socials i preveure el problema
- Crisi 2.0, què és i què no és. Identificant i acotant el problema
- I ara què fem? Etapes de la crisi de social mitjana i exemples pràctics
- El pla de crisi: com solucionar- amb el menor impacte possible
Metodologia:
El format consisteix en una classe en directe d'1 hora, combinada amb les preguntes que els participants poden fer a través del xat i que són respostes al final de la sessió.
Us podeu connectar còmodament, sense desplaçaments, des de casa o l'oficina.
Destinataris:
Periodistes i professionals de la comunicació ja familiaritzats amb el treball en Xarxes Socials i l'elaboració d'estratègies d'interacció amb usuaris i clients a través de Social Media. Professionals que vulguin entendre millor al nou usuari digital i aprendre pautes de diàleg, relació i, per descomptat, comunicació que els ajudin a sortir airosos dels moments de conflicte en la seva relació amb els seus usuaris.
Professors:
Pilar Yépez Molina
Llicenciada en Publicitat i Relacions Públiques a la Facultat de Ciències de la Informació de Sevilla. Ha estat directora creativa en Agències espanyoles dedicades al màrqueting on-line o al màrqueting below the line. Des del 2009, és directora creativa i sòcia fundadora d'Ubica Below, agència especialista en màrqueting i comunicació digital. Professora i ponent amb més de 15 anys d'experiència impartint cursos especialitzats en aquesta matèria en diferents centres i universitats.
Lloc: Internet
Durada: 1 hores
Data: 03/06/2016 (De 10:00 a 11:00)
Idioma: Castellà
Preus:
Associacions i membres del COETIC: 17.45 €
No col·legiat: 19.95 €
